技术服务 安徽泰然信息技术工程有限公司
研发成果
售后服务

1、服务宗旨

公司本着“品质第一、服务至上”的服务宗旨,为客户提供全方位的售前、售中、售后服务。

售前服务:——向客户详细介绍产品的性能、特点、技术指标,帮助客户做好全面、细致的售前工作,为客户提供全方位、有价值的可行性建议。

售中服务:——泰然公司以一批门类学科齐全的专业技术人员为后盾,自行研制开发及代理的产品经过相关权威部门的认证。公司的客户负责人及相关技术人员与客户一起深入研究,以提供最优性价比的产品,使客户无后顾之忧。同时,公司将建立产品及客户档案,从而保证产品质量,便于及时跟踪售后服务工作。

售后服务:——对用户进行各层面的技术培训,使客户能熟练掌握操作方法、故障判断和简单维护等相关知识,为客户提供完整详细的工程技术资料,使客户对自己的产品有更深入的了解。

2、热线服务

本公司设立热线服务电话400-0088-069,可在最短的时间内对用户需求做出快速响应。所有用户问题都将记录在案,跟随问题解决的全过程,并在问题解决之后经用户认可按用户工程类型分类,存入长期服务档案。

3、电话、传真或E-MAIL

一般情况下,对用户所遇到的问题,技术工程师会在最短的时间内以电话、传真或E-MAIL方式为用户提供解决方案。

4、远程故障诊断

对于电话中无法讨论的复杂问题,技术工程师将利用远端测试手段,对系统故障进行远程诊断、远程故障排除或向用户提供详细的解决方案。

5、现场支持服务

在电话、远程调试均无法解决问题情况下,公司指定技术工程师将以最快速度到达用户现场进行技术诊断、问题解决并将系统恢复到最佳状态。

6、服务保障

在重大活动或重要工作期间为保障系统的可靠、安全运行,公司可应客户要求,派人员进入现场实施保障服务,以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。

7、定期检查

系统在持续运行过程中,复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。通过定期的技术巡查,可及时排除故障隐患,以免问题发生影响系统性能,还能及时调优系统性能,使系统始终处于高效率运行状态。

8、协调原厂家技术支持服务(双重支持)

每种设备的原生产厂家都为自己的产品设计了多种支持服务,这些服务项目具体而又全面,可针对某一产品,有效地为用户提供技术支持和维护服务。本公司将根据用户系统的需要,向用户推荐其中具有关键作用的原厂家服务,从而使应用系统得到来自本公司和原厂家的双重技术支持。